一个老外,收到我们的琴之后
十几年前,我们开始往国外卖琴。那时候我心里其实是有点忐忑的。
国内的客户,你还能当面交流,出了问题还能解决。国外的客户,语言不通,文化不同,万一他们觉得不好怎么办?
第一批出去的琴,我盯得特别紧。从选料到装配,每一步我都在旁边。发货的时候,我拿着那几箱琴,心里说不清楚是什么感觉。
过了差不多一个月,收到了回复。是个美国客户,姓Tom,在波士顿开一家琴行。他发邮件来,就一句话。
我让员工翻译,翻译完,员工转过头来,一脸惊讶地说:"老板,他说,这个音色,没想到是中国做的。"
你听我讲,我当时心里五味杂陈。
一方面高兴,老外觉得好,说明我们的琴过关了。另一方面又有点不是滋味——为什么"中国做的"要加一个"没想到"?
这说明,那时候的中国琴,在国际上的印象,还是低端的。"中国制造"还没有建立起对应的品质信任。
这件事,成了我后来做品牌的一个动力。我想做到一天,老外一看是中国做的,不是"没想到",而是"果然"。
那个Tom后来成了我们的长期合作客户。每年都会下订单。有一年他来中国出差,专门来我们工厂参观。他在工厂里转了两圈,指着我们的木料仓库,竖起大拇指。
那时候,他不再说"没想到是中国做的"了。他说:"你们的工厂,跟欧洲好的工厂一样认真。"
青歌小提琴卖到过六十多个国家,每个国家的客户反应都不一样,但有一点是共同的:声音好,质量稳定,他们愿意再来。
从"没想到是中国做的",到"果然是青歌做的"——这条路,我们还在走。但方向是对的。