一、琴到了，我们的责任才刚开始
1、买琴不是买件衣服，不满意退了就行。琴是跟着人走好多年的东西，出了问题你得有人管。
2、青歌的售后不是摆设，不是写在这儿好看——是真做。你遇到问题找我们，我们就给你解决，不绕弯。
二、免费质保
1、以下情况质保期内免费维修，运费我们出：
A、琴颈开胶、侧板开胶
B、音柱脱落
C、指板脱胶、变形
D、油漆开裂（不是磕碰弄的）
E、弦轴打滑、调不住音
F、收到琴就有但没发现的木材问题
2、质保期：
入门款——1年（其实3年也不会坏的，放心啦）
考级款——2年（其实3年也不会坏的，放心啦）
手工款——3年（3年，就是3年）
从你签收那天算起。质保期内，上面这些问题修不要钱，运不要钱，你不掏一分。
三、7天无忧（特别原因，可以扩展到30天）
收到琴7天内，觉得不满意：
1、没拉过——退，全额，运费我们出
2、拉了但发现有工艺问题——换新的，运费我们出
3、拉了就是不喜欢——退，运费各担一半
买琴这件事，不能让你将就。 手感不对、音色不喜欢、就是没感觉——都行，7天内给你退路。
四、运输损坏怎么办
1、收到快递先别签，当面开箱看一眼
2、有破损当场拒签，我们免费补发，不用等快递理赔
3、签了之后才发现的，拍照发给我们，48小时内反馈有效，照样给你补发
运输路上出了事，你不用夹在中间等，我们来搞定。
五、人为损坏怎么修
琴不小心摔了、磕了、泡水了——这些不是品质问题，但我们也管：
1、走有偿维修，只收成本价，不靠售后赚钱
2、维修前给你报明细，材料和人工写清楚，你觉得合理再修
3、觉得不值当修的，不强求，琴你留着，费用不收
摔了不可怕，可怕的是没人帮你修。
六、过了质保期呢？
1、一样修，一样只收成本价，不拒单
2、老客户寄修优先处理，不用排长队
3、小问题——换弦、调弦距、音柱微调这些——发照片过来，线上教你自己搞，不用寄，不收费
琴用得越久，我们越得管。 你一直拉青歌的琴，我们一直认你。
七、几种常见问题
1、新琴跑音怎么办？ 正常。新弦新琴需要适应期，前两周每天调一次，稳定了就好了。不确定是不是正常的，发视频给我们看，帮你判断。
2、弦距太高按着疼？ 可以调。发照片过来量一下，告诉你调多少合适，动手能力强的自己搞定，搞不定寄过来我们调，免费的。
3、开胶了但还能拉？ 别拉了，越拉越开。拍照发我们，尽快安排修，小问题早修早好，拖大了修起来麻烦。
八、怎么联系我们
1、电商平台客服——你从哪买的找哪的客服，响应最快
2、微信——搜"青歌小提琴"官方号，备注"售后"，工作日9:00-21:00在线
3、电话——包装盒上有，工作日9:00-21:00，节假日10:00-18:00
联系的时候最好带着： 订单号+问题照片+琴身编号。三样东西给齐，我们处理速度翻倍。
琴是你的，责任是我们的。 买青歌的琴，不是一锤子买卖——是拉琴这些年，有个靠谱的人在背后兜着。