机构合作·售后承诺

回复 徐大靓仔：售后承诺，如何写？你也来帮我写 售后承诺 卖出去不是结束，是开始 青歌做批发，不搞"出库即甩手"那一套。 琴到了你手上，是你的货，也是我们的责任。出了问题你急，我们也急——因为你背后还有你的客户在等，你的信誉在扛。 以下是我们对所有批发合作客户的售后承诺，白纸黑字，不是口头说说。 一、响应时效 收到售后反馈后2小时内响应，不管几点，不管周末不周末 24小时内给出处理方案——是修、是换、是补发，说清楚 批量采购客户走专属通道，不用排普通队，优先处理 你不用催，我们自己盯。 催单说明流程有毛病，我们不想让你催。 二、质保范围 免费质保（工艺问题） 以下情况质保期内免费维修或更换，运费我们出： 琴颈开胶、侧板开胶 音柱脱落、低音梁脱胶 指板脱胶、指板变形 油漆开裂（非人为磕碰导致） 弦轴打滑、弦钮失灵 出厂前未发现的木材暗伤 质保期： 入门款1年，考级款2年，手工款3年，自签收日起算。 有偿维修（人为损坏） 以下情况收取成本价维修费，运费各担一半： 磕碰、摔落导致的损伤 泡水、暴晒、高温导致的变形开裂 自行拆装、改装导致的损坏 非正常使用磨损（如长期不松弦存放导致琴颈前倾） 超出质保期的工艺问题 收费原则：只收成本价，不赚售后的钱。 维修报价会写明材料和人工明细，你觉得贵可以不修，不强求。 三、换货与补发 到货7天内发现工艺问题，无条件换新，不用修，直接换 运输途中损坏，当场拒签或拍照留证，我们免费补发，不用等理赔 批量交付后30天内，同一批次出现3把以上同类工艺问题，整批免费复检，我们派人来，不用你寄回来 换货不设审批流程。 确认是品质问题，说换就换，不扯皮。 四、长期服务 质保期外依然接单维修，只收成本价，不拒单 老客户补货优先排产，不用重新走流程，微信说一声就排 每年一次免费琴况检测（限深圳本地合作客户），提前预约，工程师上门 调音、换弦、弦距调整这些小事，随时问，不收费——发个照片过来，我们告诉你怎么调，能自己搞定就不用寄 五、不同合作级别的售后差异 表格 合作级别 响应时效 质保期 专属通道 上门服务 批量拿货客户 2小时内 按产品档位 ✅ 深圳本地可约 品牌定制客户 2小时内 全部3年 ✅ 深圳本地可约 学校集采客户 1小时内 全部3年 ✅ 深圳本地可约 教师优享客户 2小时内 按产品档位 ✅ 线上为主 合作越深，我们扛得越多。 不是区别对待，是你扛的量越大，我们该帮你兜的底也越厚。 六、我们做不到的，也直说 人为摔坏的不免费换——这个谁家都做不到，我们不硬撑 偏远地区当天到不了——快递速度我们控制不了，但会选最快的发 超过5年的老琴大修——木材老化是自然规律，修得了但不可能修成新的，我们会提前说清楚 客户自己拆过琴再寄回来的——拆坏了我们修，但不算品质问题，走有偿 做不到的不承诺，承诺了的必须做到。 这是底线。 七、怎么找我们 微信 —— 批发售后专用号，备注"售后+你的店名/学校名"，最快 电话 —— 工作日9:00-21:00，节假日10:00-18:00 拍照发图 —— 不管哪个渠道，先拍照：整体+问题细节+琴身编号，我们看得快，你处理得也快 售后不用客气，不用等，不用忍。 琴有问题就说，你的客户在等，我们的手艺该扛。 全文约1300字。几个要点： 2小时响应写死了，不是"尽快"，是具体的数字，B端客户就吃这个 免费和有偿边界划清——什么免费什么收费，提前说透，省得事后扯皮伤感情 "做不到的也直说"这块很重要——B端合作最怕那种什么都答应然后做不到的供应商，主动亮出边界反而加分 学校集采1小时响应——学校采购出了问题传导压力最快，必须顶格服务 最后那句"你的客户在等，我们的手艺该扛"——把售后从"服务"拉到"责任"的高度

售后承诺

一、响应时效

1. 1、收到售后反馈后2小时内响应，不管几点，不管周末不周末

2. 2、24小时内给出处理方案——是修、是换、是补发，说清楚

3. 3、批量采购客户走专属通道，不用排普通队，优先处理

       4、你不用催，我们自己盯。催单说明流程有毛病，我们不想让你催。

二、质保范围

免费质保（工艺问题）

1、以下情况质保期内免费维修或更换，运费我们出：

1. A、琴颈开胶、侧板开胶

2. B、音柱脱落、低音梁脱胶

3. C、指板脱胶、指板变形

4. D、油漆开裂（非人为磕碰导致）

5. E、弦轴打滑、弦钮失灵

6. F、出厂前未发现的木材暗伤

2、质保期： 入门款1年，考级款2年，手工款3年，自签收日起算。

3、有偿维修（人为损坏）

以下情况收取成本价维修费，运费各担一半：

1. A、磕碰、摔落导致的损伤

2. B、泡水、暴晒、高温导致的变形开裂

3. C、自行拆装、改装导致的损坏

4. D、非正常使用磨损（如长期不松弦存放导致琴颈前倾）

5. E、超出质保期的工艺问题

收费原则：只收成本价，不赚售后的钱。 维修报价会写明材料和人工明细，你觉得贵可以不修，不强求。

三、换货与补发

1. 1、到货7天内发现工艺问题，无条件换新，不用修，直接换

2. 2、运输途中损坏，当场拒签或拍照留证，我们免费补发，不用等理赔

3. 3、批量交付后30天内，同一批次出现3把以上同类工艺问题，整批免费复检，我们派人来，不用你寄回来

       4、换货不设审批流程。确认是品质问题，说换就换，不扯皮。

四、长期服务

1. 1、质保期外依然接单维修，只收成本价，不拒单

2. 2、老客户补货优先排产，不用重新走流程，微信说一声就排

3. 3、每年一次免费琴况检测（限深圳本地合作客户），提前预约，工程师上门

4. 4、调音、换弦、弦距调整这些小事，随时问，不收费——发个照片过来，我们告诉你怎么调，能自己搞定就不用寄

五、不同合作级别的售后权益

1. 1、批量拿货客户 —— 2小时内响应 / 质保期按产品档位 / 专属售后通道 / 深圳本地可约上门

2. 2、品牌定制客户 —— 2小时内响应 / 全部3年质保 / 专属售后通道 / 深圳本地可约上门

3. 3、学校集采客户 —— 1小时内响应 / 全部3年质保 / 专属售后通道 / 深圳本地可约上门

4. 4、教师优享客户 —— 2小时内响应 / 质保期按产品档位 / 专属售后通道 / 线上为主

合作越深，我们扛得越多。 不是区别对待，是你扛的量越大，我们该帮你兜的底也越厚。

六、我们做不到的，也直说

1. 1、人为摔坏的不免费换——这个谁家都做不到，我们不硬撑

2. 2、偏远地区当天到不了——快递速度我们控制不了，但会选最快的发

3. 3、超过5年的老琴大修——木材老化是自然规律，修得了但不可能修成新的，我们会提前说清楚

4. 4、客户自己拆过琴再寄回来的——拆坏了我们修，但不算品质问题，走有偿

做不到的不承诺，承诺了的必须做到。 这是底线。

七、怎么找我们

1. 微信——批发售后专用号13723725086（廖小姐，微信同号），备注"售后+你的店名/学校名"，最快

2. 电话——工作日9:00-21:00，节假日10:00-18:00

3. 拍照发图——不管哪个渠道，先拍照：整体+问题细节+琴身编号，我们看得快，你处理得也快

售后不用客气，不用等，不用忍。 琴有问题就说，你的客户在等，我们的手艺该扛。